Return Policy

Rückgabe und Umtausch → (English version below)

Sollte bei deiner Bestellung etwas nicht zu deiner Zufriedenheit sein, kontaktiere mich bitte einfach gerne direkt per Mail und gib dabei deine Bestellnummer an. Ich werde dir schnellstmöglich weiterhelfen :-)

Generell kannst du jedes ungenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, allerdings müsstest du die Kosten für den Rückversand tragen. Die Gutschrift für deine zurückgegebene Bestellung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, durch das ursprüngliche Zahlungsmittel Paypal, nachdem ich deine Sendung erhalten habe.

Bitte beachte, dass ich keinen direkten Umtausch anbieten kann. Sollte dir also ein anderes Produkt doch besser gefallen, kannst du dein ungenutztes, ursprünglich bestelltes Produkt zurückschicken und über den Shop dein neues bestellen.

Rücksendungen (Achtung: KEINE Päckchen, nur Postsendungen) kannst du an mein Postfach adressieren:

Hannah Stollenwerk
Postfach 311334
10643 Berlin

Solltest du ein Päckchen an mich zurücksenden wollen, setze dich bitte vorher mit mir in Verbindung :-)

English Version

Returns and exchanges

If something is not to your satisfaction with your order, please contact me directly by e-mail, stating your order number. I will help you as quickly as possible :-)

In general, you can return any unused product within 30 days, but you will have to pay the costs for the returning shipment. The refund for your returned order will be issued within 14 days, through the original payment method Paypal, after I have received your shipment.

Please note that I cannot offer a direct exchange. So if you like another product better, you can return your unused, originally ordered product and order your new one via my shop.

Returns (please note: NO parcels, only postal items) can be addressed to my PO box:

Hannah Stollenwerk
Postfach 311334
10643 Berlin

If you want to return a parcel to me, please contact me beforehand :-)